Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026. október 28-tól
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a PK Central Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) által Voxeon néven nyújtott, mesterséges intelligencia alapú hangasszisztens (AI voice agent) fejlesztési, bevezetési és kapcsolódó szolgáltatásainak, valamint a voxeonai.com weboldal használatának feltételeit tartalmazzák.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: PK Central Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: PK Central Solutions Kft.
Székhely: 2086 Tinnye, Jászfalusi út 5. A. ép.
Cégjegyzékszám: 13-09-243827
Adószám: 32934728-2-13
E-mail: info@pkcentralsolutions.com
Weboldal: https://voxeonai.com
Tárhelyszolgáltató: Framer B.V. (Amszterdam, Hollandia), www.framer.com
2. Az ÁSZF hatálya
2.1. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a vele szerződő gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó vagy más, gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében eljáró személy (a továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő valamennyi, a Voxeon szolgáltatásokra irányuló jogviszonyra.
2.2. A Szolgáltató szolgáltatásait kizárólag vállalkozások (B2B) részére nyújtja. A Szolgáltató fogyasztónak minősülő természetes személlyel nem köt szerződést, ezért a fogyasztói szerződésekre vonatkozó külön szabályok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) a jogviszonyra nem alkalmazandók.
2.3. A Felek között létrejövő egyedi szerződés (a továbbiakban: Egyedi Szerződés) és az ÁSZF eltérése esetén az Egyedi Szerződés rendelkezései az irányadók. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
2.4. A Megrendelő esetleges saját általános szerződési feltételei csak akkor válnak a szerződés részévé, ha azokat a Szolgáltató kifejezetten, írásban elfogadja.
3. Fogalmak
Hangasszisztens (AI Agent): a Szolgáltató által fejlesztett, mesterséges intelligencia alapú szoftveres megoldás, amely telefonon vagy más hangalapú csatornán a Megrendelő ügyfeleivel, partnereivel önállóan kommunikál (például bejövő hívások fogadása, kimenő hívások indítása, időpontfoglalás, adatgyűjtés, információadás).
Fejlesztés: a Hangasszisztens megtervezése, beszélgetési logikájának, tudásbázisának és integrációinak kialakítása, tesztelése és élesítése.
Harmadik fél szolgáltatások: a Hangasszisztens működéséhez szükséges külső platformok és szolgáltatások (például hangszintézis és beszédfelismerés, nagy nyelvi modellek, telefonszám- és telefonhálózati szolgáltatás, automatizációs és CRM rendszerek).
Átadás: a Hangasszisztens éles működésre alkalmas állapotban történő rendelkezésre bocsátása a Megrendelő részére.
4. A szerződés létrejötte
4.1. A weboldalon közzétett tartalmak, esettanulmányok és hanganyagok tájékoztató jellegűek, nem minősülnek ajánlattételnek. A weboldalon keresztül leadott kapcsolatfelvételi kérés vagy időpontfoglalás nem hoz létre szerződést.
4.2. A szerződéskötést jellemzően ingyenes konzultáció, illetve híváskezelési felmérés előzi meg, amely alapján a Szolgáltató egyedi árajánlatot készít. Az árajánlat a benne megjelölt ideig, ennek hiányában a kiállítástól számított 15 napig érvényes.
4.3. A szerződés a Felek által aláírt Egyedi Szerződéssel jön létre. Az Egyedi Szerződés rögzíti különösen a Hangasszisztens funkcióit és műszaki specifikációját, az integrációkat, a teljesítési határidőket, a fejlesztési díjat és az esetleges további díjelemeket.
4.4. A szerződés nyelve magyar. Az Egyedi Szerződést a Szolgáltató elektronikusan is tárolja, és kérésre a Megrendelő rendelkezésére bocsátja.
5. A szolgáltatás tartalma
5.1. A Szolgáltató az Egyedi Szerződésben meghatározott tartalommal különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
híváskezelési folyamatok felmérése és a bevezetési terv elkészítése;
egyedi AI Hangasszisztens fejlesztése bejövő és/vagy kimenő hívásokra;
a Hangasszisztens hangjának, személyiségének és beszélgetési forgatókönyveinek kialakítása;
tudásbázis felépítése a Megrendelő által átadott információk alapján;
integráció a Megrendelő rendszereivel (például naptár, CRM, webáruház, e-mail, táblázatkezelő);
tesztelés, élesítés és a kollégák betanítása;
az Egyedi Szerződésben külön vállalt üzemeltetési, támogatási és továbbfejlesztési szolgáltatások.
5.2. Az Egyedi Szerződésben nem szereplő feladatok (például új funkciók, további integrációk, a specifikáció utólagos módosítása) külön megrendelés és díjazás alapján teljesíthetők.
5.3. A Szolgáltató a szolgáltatást a szakmai elvárhatóság szerint, a technika mindenkori állásának megfelelően nyújtja. A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez közreműködőt, alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el.
6. Díjazás és fizetési feltételek
6.1. A szolgáltatás díját az Egyedi Szerződés tartalmazza. Az árak nettó összegek, amelyeket a mindenkor hatályos általános forgalmi adó terhel.
6.2. A fejlesztési díj egyszeri díj, amely az Egyedi Szerződés aláírását követően esedékes. A Szolgáltató a díjról az aláírást követően elektronikus számlát állít ki, amelynek fizetési határideje, eltérő megállapodás hiányában, a számla kiállításától számított 8 nap. A Szolgáltató a fejlesztési munkát a díj beérkezését követően kezdi meg.
6.3. A Hangasszisztens működéséhez szükséges harmadik fél szolgáltatások (például percdíjak, telefonszám-bérlet, AI modell- és hangszintézis-használati díjak, szoftver-előfizetések) költségei, eltérő megállapodás hiányában, a Megrendelőt terhelik. Ezeket a Megrendelő közvetlenül a szolgáltatónak fizeti, vagy a Szolgáltató az Egyedi Szerződés szerint továbbszámlázza.
6.4. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra, valamint a 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányra jogosult. A Szolgáltató a díj megfizetéséig jogosult a teljesítést, illetve a már élesített Hangasszisztens üzemeltetését szüneteltetni, amennyiben ezt a Megrendelőnek előzetesen, írásban jelezte.
6.5. A megfizetett fejlesztési díj a munka megkezdését követően nem jár vissza, kivéve, ha a teljesítés a Szolgáltatónak felróható okból hiúsul meg.
7. A Felek együttműködése
7.1. A Felek kötelesek együttműködni, és egymást minden, a szerződés teljesítését érintő lényeges körülményről haladéktalanul tájékoztatni.
7.2. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges információkat, anyagokat, hozzáféréseket (például rendszerhozzáférés, API kulcs, telefonszám, árlista, gyakori kérdések) határidőben, hiánytalanul és a valóságnak megfelelően átadni. A Megrendelő felel az általa átadott adatok, tartalmak jogszerűségéért és pontosságáért.
7.3. Amennyiben a Megrendelő együttműködési kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti, a teljesítési határidők a késedelem idejével meghosszabbodnak. A Megrendelő 30 napot meghaladó, felróható késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani, és a már elvégzett munka ellenértékét érvényesíteni.
7.4. A Felek a kapcsolattartást elsősorban e-mailben végzik. Az e-mailben közölt nyilatkozatok írásbelinek minősülnek.
8. Teljesítés, tesztelés és átadás
8.1. A Szolgáltató a Hangasszisztenst az Egyedi Szerződésben rögzített ütemezés szerint fejleszti, és élesítés előtt tesztelésre bocsátja a Megrendelő rendelkezésére.
8.2. A Megrendelő a tesztváltozatot a rendelkezésre bocsátástól számított 5 munkanapon belül köteles áttekinteni, és észrevételeit írásban jelezni. A Szolgáltató a specifikációnak nem megfelelő működést díjmentesen javítja.
8.3. A teljesítés elfogadottnak minősül, ha a Megrendelő az átadást írásban visszaigazolja, a 8.2. pont szerinti határidőben nem jelez lényeges hibát, vagy a Hangasszisztenst éles üzemben használni kezdi.
9. A mesterséges intelligencia működésével kapcsolatos tudnivalók
9.1. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Hangasszisztens nagy nyelvi modelleken és más gépi tanulási technológiákon alapul, amelyek működése valószínűségi jellegű. A Szolgáltató a tesztelés és a folyamatos finomhangolás során mindent megtesz a pontos működésért, ugyanakkor nem garantálja, hogy a Hangasszisztens minden helyzetben hibátlan, teljes vagy pontos választ ad.
9.2. A Hangasszisztens a Megrendelő által megadott tudásbázis és utasítások alapján működik. Az ügyfeleknek adott tájékoztatás tartalmáért, valamint az azon alapuló döntésekért a Megrendelő felel. Jogi, egészségügyi, pénzügyi vagy más kiemelt kockázatú kérdésekben a Hangasszisztens döntést nem hoz, ezekben az esetekben a hívást élő munkatárshoz kell irányítani.
9.3. A Megrendelő felel azért, hogy a hívó, illetve hívott felek a jogszabályoknak megfelelően tájékoztatást kapjanak arról, hogy mesterséges intelligenciával kommunikálnak, valamint a hívás esetleges rögzítéséről és az adatkezelésről. A Szolgáltató a tájékoztató szöveg kialakításában közreműködik.
9.4. Kimenő hívások esetén a Megrendelő felel azért, hogy a hívott személyek megkeresésére megfelelő jogalappal rendelkezzen, és betartsa a reklámra, közvetlen üzletszerzésre és elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályokat.
9.5. A harmadik fél szolgáltatások (például AI modellek, hangszintézis, telefonszolgáltatás) rendelkezésre állása a Szolgáltatótól független. Ezek kieséséért, működési változásáért vagy árváltozásáért a Szolgáltató nem felel, de az ilyen helyzetek kezelésében együttműködik a Megrendelővel.
10. Adatkezelés és adatfeldolgozás
10.1. A Hangasszisztens működése során a Megrendelő ügyfeleinek személyes adatai (például név, telefonszám, a beszélgetés tartalma, hangfelvétel, átirat) kerülhetnek kezelésre. Ezen adatok tekintetében a Megrendelő minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozóként jár el.
10.2. A Felek az adatfeldolgozás részleteit az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 28. cikkének megfelelő adatfeldolgozási megállapodásban rögzítik, amely az Egyedi Szerződés részét képezi.
10.3. A Szolgáltató saját adatkezeléseiről (weboldal, kapcsolatfelvétel, szerződéses kapcsolattartás) az Adatkezelési Tájékoztató ad részletes információt, amely a https://voxeonai.com/adatkezelesi-tajekoztato oldalon érhető el.
11. Szellemi tulajdon
11.1. A Megrendelő a fejlesztési díj teljes megfizetésével a részére egyedileg kifejlesztett Hangasszisztens konfigurációjára, forgatókönyveire és tudásbázisára vonatkozóan területi korlátozás nélküli, határozatlan idejű, nem kizárólagos felhasználási jogot szerez saját üzleti céljaira.
11.2. A Szolgáltató által korábban kialakított, illetve több ügyfélnél is alkalmazott módszertanok, sablonok, programkód-részletek, munkafolyamatok és know-how a Szolgáltató tulajdonában maradnak, ezek további felhasználására a Szolgáltató korlátozás nélkül jogosult.
11.3. A harmadik fél szolgáltatások felhasználására az adott szolgáltató saját felhasználási feltételei irányadók.
11.4. A voxeonai.com weboldal tartalma (szövegek, grafikák, logók, hanganyagok, videók) szerzői jogi védelem alatt áll, azok a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók és nem terjeszthetők.
12. Referencia
A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét és logóját, valamint a projekt általános leírását referenciaként feltüntetni weboldalán és marketinganyagaiban, kivéve, ha a Megrendelő ezt írásban megtiltja. Hangfelvételt, ügyféladatot vagy üzleti titkot a Szolgáltató a Megrendelő kifejezett hozzájárulása nélkül nem tesz közzé.
13. Titoktartás
A Felek kötelesek a szerződéssel összefüggésben tudomásukra jutott üzleti titkot, know-how-t, ügyféladatot és minden bizalmas információt megőrizni, azt harmadik személynek csak jogszabályi kötelezettség vagy a másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása alapján adhatják át. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően 3 évig fennáll.
14. Felelősség
14.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott, igazolt közvetlen kárért felel. A Szolgáltató kártérítési felelőssége, a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben, az adott Egyedi Szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik.
14.2. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az üzleti veszteségért, az adatvesztésért, valamint a közvetett és következményes károkért, továbbá a Megrendelő által átadott hibás adatokból, a nem rendeltetésszerű használatból vagy a harmadik fél szolgáltatások hibájából eredő károkért.
14.3. A felelősség korlátozása nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.
14.4. Egyik Fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior), így különösen természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés, országos áramszünet vagy kiterjedt internetes, illetve felhőszolgáltatói kiesés okozza.
15. A szerződés időtartama és megszűnése
15.1. A fejlesztésre irányuló szerződés a teljesítéssel, a határozott idejű üzemeltetési és támogatási szolgáltatások a meghatározott idő elteltével szűnnek meg. A határozatlan idejű szolgáltatásokat bármelyik Fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja, ha az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik.
15.2. Bármelyik Fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt az erre irányuló írásbeli felszólítás kézhezvételétől számított 15 napon belül sem orvosolja.
15.3. A szerződés megszűnése esetén a Megrendelő köteles a már elvégzett munka arányos díját megfizetni. A Szolgáltató a megszűnést követően, a Megrendelő kérésére, átadja a Megrendelő tulajdonát képező adatokat és tartalmakat, ezt követően a Megrendelő személyes adatait az adatfeldolgozási megállapodás szerint törli.
16. A weboldal használata
16.1. A voxeonai.com weboldal szabadon, regisztráció nélkül látogatható. A weboldalon közölt információk tájékoztató jellegűek, a bemutatott eredmények és esettanulmányok konkrét ügyfélprojektekre vonatkoznak, azok más vállalkozásnál elérhető eredményre nem jelentenek garanciát.
16.2. A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és hibamentes elérhetőségére, de nem felel a karbantartásból, műszaki hibából vagy harmadik fél tevékenységéből eredő elérhetetlenségért, valamint a weboldalon elhelyezett külső hivatkozások tartalmáért.
16.3. A weboldal rendeltetésellenes használata, különösen automatizált adatgyűjtés, a működés akadályozása vagy kártékony kód elhelyezése tilos.
17. Panaszkezelés és jogvita
17.1. A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, panaszait az info@pkcentralsolutions.com címen jelezheti. A Szolgáltató a panaszt 15 munkanapon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja.
17.2. A Felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján, békés úton rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a Felek a jogvita elbírálására, hatáskörtől függően, kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét.
17.3. A szerződésre és az ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
18. Az ÁSZF módosítása
18.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően megkötött szerződésekre alkalmazandó.
18.2. A már megkötött szerződésekre a módosítás csak akkor terjed ki, ha azt a Megrendelő elfogadja. A Szolgáltató a folyamatban lévő szerződéseket érintő lényeges módosításról a Megrendelőt legalább 15 nappal korábban, e-mailben értesíti.
18.3. Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
Tinnye, 2026. október 28.
PK Central Solutions Kft.